在一个普通的下午,我遇到了一位穿着西装的中年女士，她总是充满热情地欢迎我，但她的服务态度让我措手不及，她告诉我，她在去日本旅游时，遇到了一位陌生的顾客，她希望我帮忙安排他们的住宿，但对方却很不礼貌地拒绝了，我 initially thought对方可能是个比较内向的顾客，但后来仔细一想，对方可能是我这个完全没有经验的新手顾客。
她的微笑让我感到意外,但很快，我意识到她其实已经是一个非常了解酒店服务的" turbulence queen"，到了自助餐区，她开始热情地接待我，但她的服务态度让我很不舒服，她总是用中英文交替回答，仿佛在和我开玩笑，而我却觉得她有些不像是一个真的客人，我开始意识到，她其实已经是一个非常专业的服务员工，只是在表达自己的热情。
那一刻,我意识到酒店服务礼仪其实和普通的接待一样重要，无论是陌生的顾客还是已经非常熟悉的服务员工，都必须表现出应有的礼貌和专业性，但有时候，我们可能会因为不熟悉而显得不够专业，这就是为什么我们需要幽默的对话来缓解尴尬。
通过这次经历,我学会了如何用更轻松的方式来处理客人的问题，如果客人表现出不礼貌，我可以幽默地解释，解释清楚，而客人也能够理解我的幽默感，这让我意识到，幽默并不是坏事，反而可以是一种 useful 的工具。
我经常在酒店遇到客人,但很少有人表现出礼貌，我开始尝试用更幽默的方式来应对客人，这样既不会让客人感到尴尬，又能帮助他们更好地适应酒店的服务流程，幽默的对话反而能让客人更容易适应，因为他们知道，酒店的服务其实是一个学习的过程。
酒店服务礼仪需要的是理解和尊重,同时也需要幽默的对话来缓解尴尬，希望这些建议能帮助到那些第一次去酒店的客人，让他们在享受服务的同时也能学到一些东西。