1 保持微笑
2 倾听顾客反馈
3 用微笑回应
服务细节
1 保持专注
2 避免重复使用称呼
职业礼仪
1 认可尊重每位客人
2 避免与非顾客冲突
职业形象
1 空白服装
2 保持认真态度
服务效果
1 用“先生”或“公爵”称呼
2 保留礼貌用语
专业行为
1 精确服装穿着
2 保持专业态度
服务效果评估
贴近顾客需求
提前沟通结果
保持良好互动
职业素养提升
突出尊重顾客细节
突出专业态度表现
突出整洁服装穿着
服务过程总结
保持专注执行任务
避免因忙碌而显得不耐烦
用“我”回应问题
职业发展展望
保持专业态度赢得尊重
保持整洁穿着提升职业形象
保持专业态度提升职业素养
本文来源：酒店服务规范手册
发布日期：223年12月15日