清晨六点,我被酒店的门声响起,这是我工作的第一天,站在这里的那一刻,我真正明白了服务员工作的辛苦与不易,从ero到zoo的 monthly journey
第一天的清晨,我站在酒店门口,望着窗外飞速掠过的阳光,心中充满了期待,这是我人生中第一次站在这里,我期待着这一天的开始,酒店的门声响起,我准备去签到,却发现桌面上的纸条上已经写好了“欢迎光临”!
我颤抖着手拿起来,发现自己手上的纸条已经模糊不清,我反复检查,终于发现了原来填写的是“欢迎光临”后的内容,这让我有些意外,但也让我明白了服务员工作的辛苦,我决定先从接待顾客方面入手。
接待顾客
第一天的接待工作,我负责接待第一位顾客,她是个3岁的年轻女士,她穿着一袭剪裁得体的黑色长裙,发梢微卷,整个人显得优雅得不得了,她走过来,轻轻拍了拍我的肩膀:“嘿,我叫李女士,有什么我可以帮你的吗?”
我微微一笑,将一摞茶几上的热乎乎的咖啡杯递给她,她接过杯子,轻轻抿了一口,露出一口清甜的 Lips. 她的眼睛亮晶晶的,像两颗琥珀,透着一股温柔的光芒,我注意到她的手在微微发抖,但还是没有拒绝。
我开始仔细询问她对酒店的了解,她提到了最近去了一次网红餐厅,但觉得现在是时候去尝试新餐厅了,这是我第一次尝试新餐厅,她很兴奋,甚至兴奋得能跳起来。
处理订单
我开始处理当天的订单,我注意到她用了 quite a bit的餐巾,这让我有点担心,我将其中一叠餐巾递给她,她接过后,立刻把餐巾送到收银台,我看着她熟练地操作着收银机,心里充满了自豪。
沟通与微笑
在接待过程中,我注意到她总是用微笑来结束每一段对话,她总是不时地朝我点头,又会用“谢谢”或“再等等”来结束每一个对话,我开始思考,这是否真的是一种沟通方式?是的,沟通不仅仅是语言的交流,更是表情、动作和眼神的传递。
从ero到zoo
第一天的工作让我深刻体会到服务员工作的辛苦与不易,从第一次的期待到第一次的接待,从期待接待到完成接待,这一周的日子,让我深刻体会到服务员工作的辛苦与不易,我开始反思自己,以及如何在工作中提升自己。
我会继续记录我的工作经历,探索服务员工作的魅力与挑战,我会用记录来记录自己的成长,也用记录来记录我的感悟。
