第一条 总则
本协议是餐饮酒店委托管理服务协议，合同双方分别为委托方（以下简称“甲方”）和委托管理方（以下简称“乙方”），甲方委托乙方负责餐饮酒店的运营管理和服务管理工作,乙方负责合同的履行及服务保障。
第二条 服务标准
- 服务标准包括但不限于服务品质、服务态度、服务质量、费用控制、人员管理、设备维护、环境卫生、食品安全、安全措施、服务质量监督、服务质量保证、服务质量监控、服务质量反馈、服务质量保障、服务质量监督、服务质量保证、服务质量监控等。
- 服务标准的具体要求包括但不限于：
- 服务质量：餐饮酒店的服务应以优质、高效、周到、周密为标准，提供高质量的饮食服务，确保顾客满意度达到95%以上。
- 人员管理：餐饮酒店的员工应具备专业资质，员工数量应根据酒店规模合理配置,员工培训和考核制度要严格按照服务标准执行。
- 设施管理：餐饮酒店应配备先进的设备和设施，包括厨房设备、餐饮设备、存储室、安全设备等,确保酒店的运营效率和安全。
- 安全管理：餐饮酒店应建立完善的安全管理制度，包括员工安全培训、安全检查制度、应急响应机制等,确保顾客生命财产安全。
- 客服管理：餐饮酒店的客服人员应具备资质，服务态度要友好贴心，客服沟通要及时有效，服务质量要达到9%以上。
第三条 责任与义务
- 甲方的责任：
- 甲方作为餐饮酒店的委托方，应按照合同约定,为餐饮酒店提供相应的餐饮服务。
- 甲方应确保餐饮酒店的运营符合服务标准，包括提供高质量的饮食、高效的设施管理、专业的人员管理和完善的安全体系。
- 甲方应确保餐饮酒店的环境卫生，提供舒适的用餐环境,满足顾客的饮食需求。
- 甲方应确保餐饮酒店的食品安全，严格控制食材采购和使用,确保顾客的饮食安全。
- 乙方的责任：
- 乙方作为餐饮酒店的委托管理方，应严格按照合同约定,为餐饮酒店提供必要的管理和服务支持。
- 乙方应确保餐饮酒店的员工、管理人员和设备符合服务标准,维护餐饮酒店的形象和业务形象。
- 乙方应及时更新餐饮酒店的服务标准和管理措施,确保服务标准得到有效执行。
- 乙方应定期对餐饮酒店的服务进行评估和反馈,及时发现问题并改进管理方式。
第四条 合同的生效
- 合同的生效日期：合同自双方签字盖章之日起生效。
- 合同的变更：合同可以在双方协商一致的情况下,变更生效。
第五条 争议解决
- 争议解决方式：争议解决方式为友好协商或通过法律途径解决。
- 合同的终止：合同的终止由双方协商一致后生效。
第六条 后续义务
- 甲方的义务：
- 甲方应确保餐饮酒店的运营符合服务标准，包括提供高质量的饮食、高效的设施管理、专业的人员管理和完善的安全体系。
- 乙方的义务：
- 乙方应定期对餐饮酒店的服务进行评估和反馈,及时发现问题并改进管理方式。
第七条 标识与条款
- 标识：
- 合同中双方应明确标注自己的标识，如“甲方”和“乙方”。
- 标识应清晰、简洁,便于双方理解。
- 争议解决：争议解决通过友好协商解决，协商不成的,按法律程序解决。
第八条 其他条款
- 备注：
- 本合同未尽事宜,双方可另行签订补充协议。
- 保密条款：
- 乙方应严格遵守保密义务，未经甲方书面同意,不得泄露任何商业机密。
第九条 取消生效
- 终止：合同的终止由双方协商一致后生效。
第十条 自行终止协议
- 终止协议：无争议时自动生效。
第十一条 生效日
- 生效日：自签订之日起生效。
第十二条 合同终止
- 终止日：无争议时自动生效。
第十三条 争议解决
- 争议解决：友好协商或通过法律途径解决。
第十四条 合同的终止
- 终止日：无争议时自动生效。
第十五条 后续义务
- 甲方的义务：
- 甲方应确保餐饮酒店的运营符合服务标准，包括提供高质量的饮食、高效的设施管理、专业的人员管理和完善的安全体系。
- 乙方的义务：
- 乙方应定期对餐饮酒店的服务进行评估和反馈,及时发现问题并改进管理方式。
第十六条 标识
- 标识：
- 合同中双方应明确标注自己的标识，如“甲方”和“乙方”。
- 标识应清晰、简洁,便于双方理解。
- 保密条款：
- 乙方应严格遵守保密义务，未经甲方书面同意,不得泄露任何商业机密。
第十七条 其他条款
- 备注：
- 本合同未尽事宜,双方可另行签订补充协议。
- 保密条款：
- 乙方应严格遵守保密义务，未经甲方书面同意,不得泄露任何商业机密。
第十八条 取消生效
- 终止日：无争议时自动生效。
第十九条 生效日
- 生效日：自签订之日起生效。
第二十条 合同终止
- 终止日：无争议时自动生效。
第二十一条 争议解决
- 争议解决：友好协商解决，协商不成的,按法律程序解决。
第二十二条 合同的终止
- 终止日：无争议时自动生效。
第二十三条 争议解决
- 争议解决：友好协商解决，协商不成的,按法律程序解决。
第二十四条 后续义务
- 甲方的义务：
- 甲方应确保餐饮酒店的运营符合服务标准，包括提供高质量的饮食、高效的设施管理、专业的人员管理和完善的安全体系。
- 乙方的义务：
- 乙方应定期对餐饮酒店的服务进行评估和反馈,及时发现问题并改进管理方式。
第二十四条 保密条款
- 保密条款：
- 乙方应严格遵守保密义务，未经甲方书面同意,不得泄露任何商业机密。
第二十四条 取消生效
- 终止日：无争议时自动生效。
第二十四条 生效日
- 生效日：自签订之日起生效。
第二十五条 合同终止
- 终止日：无争议时自动生效。
第二十五条 生效日
- 生效日：自签订之日起生效。
第二十六条 合同终止
- 终止日：无争议时自动生效。
第二十六条 生效日
- 生效日：自签订之日起生效。
第二十七条 合同终止
- 终止日：无争议时自动生效。
第二十七条 生效日
- 生效日：自签订之日起生效。
第二十八条 合同终止
- 终止日：无争议时自动生效。
第二十八条 生效日
- 生效日：自签订之日起生效。